Solución integral optimEXPERIENCE

Experiencia de cliente

 

Ponemos a su disposición nuestra probada metodología optimEXPERIENCE, un modelo de intervención integral en el área de la Experiencia de Cliente que combina el Entrenamiento, la Consultoría y el Coaching:

 

 

optimEXPERIENCE

 

 

  1. Realizamos una auditoría/mystery shopping de la experiencia que viven los clientes cuando se relacionan con la organización, los puntos fuertes, las principales áreas de mejora, etc.
  2. Desarrollamos un modelo de Experiencia de Cliente diferencial a medida de la organización
  3. Implementamos el modelo diseñado, desarrollando programas de formación presencial/online, acciones de seguimiento, sesiones de coaching individualizados, etc.
  4. Realizamos un seguimiento y análisis de la evolución de los principales indicadores del negocio, con el fin de garantizar el impacto del proceso en la Experiencia de Cliente y la cifra de negocio

Todo ello dirigir a mejorar la Experiencia de Cliente y los resultados comerciales de los puntos de venta.

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