Soluciones profesionales

Nuestro objetivo es ayudarle a optimizar la experiencia de cliente y los resultados de su organización. ¿Qué resultados? Todos aquellos que sean claves en la evolución de su negocio: principales KPI de su negocio (ticket medio, ratio de conversión, unidades por ticket, etc.), niveles de satisfacción de los clientes, fidelidad, posicionamiento, diferenciación, etc. Para ello ponemos a su disposición las herramientas y programas más avanzados en entrenamiento, coaching y consultoría, totalmente a medida de su organización.

Consultoría

  • Auditorías de experiencia de cliente
  • Diseño e implementación de modelos de experiencia de cliente y mapas de experiencia
  • Procesos de Mystery Shopping y Mystery Caller
  • Diseño de sistemas de incentivos y retribución
  • Diseño e implementación de sistemas de Fidelización de clientes
  • Auditoría, diseño y reingeniería de procesos
  • Design thinking
  • Diseño e implantación de Cuadros de Mando Integrales - Balanced Scorecard
  • Gestión e implementación de cambios culturales en la organización
  • Diseño e implementación de sistemas de calidad y gestión
  • Auditoría de clima laboral
  • Análisis y valoración de puestos de trabajo

Formación

  • Experiencia de cliente y ventas
    • Experiencia de cliente
    • Excelencia comercial en el punto de venta
    • Neuroventa en retail
    • Neuromarketing
    • Ventas con PNL en retail
    • El vendedor asesor. La venta consultiva.
    • Ventas con Insights Discovery
    • Atención y venta telefónica
  • People Management en Retail
    • Liderazgo en retail
    • El líder coach – coaching situacional
    • Formación y gestión de equipos eficaces
    • La magia de la motivación
    • Diseño y conducción de reuniones
    • Empowerment y Delegación
    • Liderar el cambio
    • Team Building
    • Liderar con Insights Discovery
  • Habilidades personales e interpersonales
    • Desarrollo del autoconocimiento
    • E. Inteligencia Emocional
    • Gestión del estrés personal
    • Solución analítica y creativa de problemas
    • Prevención y resolución de conflictos
    • Comunicación eficaz
    • Presentaciones en público de alto impacto
    • Trainer’s Training - Formador de Formadores
    • Implementación de cultura y valores
    • Comunicación efectiva con Insights Discovery
    • Autocoaching y automotivación

Coaching y Mentoring

  • Caoching ejecutivo y directivo para área mangers, responsables de puntos de venta, mandos intermedios, etc.
  • Procesos de coaching comercial
  • Procesos de coaching para la transferencia al puesto de las nuevas habilidades.